Marketing Automation หรือ การตลาดอัตโนมัติคือ?

Marketing Automation คือ การใช้ซอฟต์แวร์ แอปพลิเคชั่น โปรแกรม หรือเทคโนโลยีต่างๆ ในการรวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์ลูกค้าในการทำการตลาด ซึ่งสามารถทำได้ตั้งแต่การหาลูกค้าใหม่ บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ไปจนถึงการช่วยปิดดีลขาย และรายงานผลแคมเปญทางการตลาดได้ โดยไม่จำเป็นต้องใช้คนในการทำงาน ทำให้เป็นการทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากกว่าการตลาดรูปแบบเดิม

ดังนั้นเครื่องมือ Marketing Automation จะทำให้การตลาดง่ายขึ้น ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ผ่านวิธีส่งต่อข้อความผ่านช่องทางต่างๆ แบบอัตโนมัติในคราวเดียว ไม่ว่าจะเป็น E-mail เว็บไซต์ และ Platform Social Media

ประโยชน์จากการทำ Marketing Automation

ประหยัดต้นทุนและเวลา
คำว่า Automation แสดงให้เห็นว่าการดำเนินการทุกอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลไปจนถึงการดำเนินการ ซึ่งนั่นช่วยให้แบรนด์ประหยัดทั้งเงินและเวลา จากงานที่เคยต้องใช้คนทำ เสียเวลาหลายชั่วโมง สามารถลดเวลาลงได้เมื่อมีระบบอัตโนมัติ เช่นการยิง Campaign ต่างๆ ที่สามารถตั้งค่าการยิงไว้ล่วงหน้า

ทำให้แบรนด์เข้าใจลูกค้า
ซอฟต์แวร์ที่ใช้ทำ Marketing Automation จะเป็นเหมือนเพื่อนที่รู้ใจ มีส่วนช่วยในการจัดกลุ่มเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วแม่นยำ และตรงจุดตามพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน รู้ว่าควรนำเสนออะไรให้กับลูกค้าคนไหน เพื่อการรองรับทุกพฤติกรรมของลูกค้า

มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
ไม่ว่าลูกค้าประเภทไหน แน่นอนว่าทุกคนชื่นชอบสิ่งใหม่ๆ Marketing Automation จึงเป็นการตลาดที่ตอบโจทย์มากที่สุด เนื่องจาก Insight ที่ได้จากลูกค้าจะถูกรวบรวม จัดเก็บ และสามารถวิเคราะห์ออกมาได้อย่างตรงใจลูกค้าด้วยการทำ Personal Marketing ไม่ว่าจะผ่านแบบฟอร์มที่ให้กรอกไว้ล่วงหน้าทาง Email หรือจากแพลตฟอร์มที่ลูกค้าได้ทำการลงทะเบียนไว้ ซึ่งจากระบบอัตโนมัตินี้ลูกค้าจึงจะได้ประสบการณ์แบบเดียวกัน ไม่ว่าแบรนด์จะติดต่อผ่านช่องทางไหน

คนในองค์กรร่วมงานกันได้ดียิ่งขึ้น
ในการตลาดแบบดั้งเดิม จะเห็นได้ว่าคนในองค์กรล้วนทำหน้าที่ในตำแหน่งงานของตัวเอง อาจทำให้เกิดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่ถูกจุด หรือไม่ตรงตามความต้องการของลูกค้า ดังนั้น Marketing Automation จะทำให้ทุกหน้าที่ทุกตำแหน่งการทำงานสามารถทราบถึง Insight ที่แน่ชัดของลูกค้าได้ว่าต้องการอะไร และมุ่งไปที่เป้าหมายเดียวกัน ซึ่งสามารถเชื่อมต่อและเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง

จากที่กล่าวไปข้างต้นนั้น สามารถนับได้ว่า Marketing Automation เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญในการทำการตลาด เพราะไม่เพียงแต่ช่วยทุ่นแรงประหยัดเวลา แต่ยังช่วยสร้างแคมเปญที่ตอบโจทย์ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นปัจจัยในการเพิ่มยอดขายและผลตอบแทนจากการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ตรงจุด

ถึงแม้ Marketing Automation จะมีความสำคัญในการตลาดแค่ไหน แต่จากการที่เครื่องมือเหล่านี้มีการพัฒนาเปลี่ยนแปลงไปทุกวัน การไม่หยุดที่จะเรียนรู้ พร้อมทั้งเลือกเครื่องมือให้เหมาะสมกับสินค้าและบริการของแบรนด์ ย่อมทำให้ธุรกิจก้าวหน้าและเพิ่มโอกาสในการเติบโตได้มากยิ่งขึ้นนั่นเองค่ะ