ข้อมูลข่าวสารบนโลกออนไลน์นั้นมีอย่างล้นหลาม ผู้บริโภคมักมองหาความจริงใจและความโปร่งใสในการสื่อสารแบรนด์ แบรนด์ที่สื่อสารเรื่องราวและประสบการณ์ที่แท้จริงทำให้สามารถสร้างความไว้วางใจและความภักดีจากผู้บริโภคได้ในระยะยาว เนื่องจากผู้บริโภคต้องการแบรนด์ที่สามารถเชื่อถือได้และรู้สึกเชื่อมโยงได้ด้วย โดยสามารถนำเสนอผ่าน Social Media, Blog หรือ Video Content เป็นต้น