ปัจจุบันเทรนด์ต่างๆ ได้เปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัย ปัจจัยเชิงดิจิทัลมีบทบาทเพิ่มมากขึ้น ทำให้นักการตลาด จำเป็นต้องนึกถึงเทรนด์สำคัญ ที่เป็นตัวกำหนดการตลาดดิจิทัลแบบ B2B ในอนาคต
ดังนั้น ผู้ที่เคยมีความคิดว่าธุรกิจแบบ B2B ไม่ต้องทำการตลาด หรือการทำการตลาดระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ (B2B Marketing) เป็นไปได้ยาก วันนี้ทางอินไซท์เอรา จะพาไปส่อง 10 เทรนด์การตลาด B2B สำหรับปี 2023 ที่คาดว่าจะเป็นเทรนด์จนถึงปี 2026 (Source: Exploding Topics) โดยช่วยส่งเสริมทีมการตลาดและธุรกิจในการทำการตลาดให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น 10 เทรนด์นั้นมีอะไรบ้างไปดูกันเลย!
![](https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/12-1024x1024.jpg 1024w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/12-300x300.jpg 300w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/12-150x150.jpg 150w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/12-768x768.jpg 768w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/12.jpg 1080w)
1.Social Media ช่องทางอันดับ 1 สำหรับการตลาด
รูปด้านบนแสดงให้เห็นว่าในปี 2022 Social Media เป็นช่องทางการตลาดที่ได้รับความนิยมมากที่สุด (Source: HubSpot – State of Marketing Trends Report 2022)
สิ่งที่ทำให้ Social Media ได้รับความนิยมมีหลายสาเหตุ ซึ่งอินไซท์เอราขอหยิบยกตัวอย่างที่เห็นได้ชัดนะคะ
ในปี 2020 ผู้คนใช้เวลาออนไลน์มากขึ้นจากการแพร่ระบาดของ COVID-19 เนื่องจากการกักตัว ผู้คนต่างใช้เวลาในพื้นที่เสมือน (Virtual Spaces) เพิ่มมากขึ้น และกว่า 51% ดูคอนเทนต์ผ่าน Streaming ซึ่งจะเป็นโอกาสที่ทำให้นักการตลาดสามารถทำการตลาดแบบ B2B ได้มากขึ้น
Social Media ทำให้เจอผู้คนจากต่างพื้นที่ทั่วโลก โดยมีผู้ใช้หลายล้านคนบนแพลตฟอร์ม เช่น Facebook, LinkedIn และ Twitter ทำให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าจำนวนมาก และสามารถเลือกลูกค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมายเพิ่มมากขึ้น
Social Media เปิดโอกาสให้บริษัท B2B มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และคนในอุตสาหกรรมผ่านโลกออนไลน์ ซึ่งการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า จะนำไปสู่การเพิ่ม Brand Awareness และ Brand Loyalty ได้
นอกจากการใช้ Social Media ในการทำการตลาดและเพิ่มช่องทางการสื่อสารแล้ว เรายังสามารถเก็บข้อมูลและวิเคราะห์การพูดถึงบนโลกออนไลน์ได้ ว่ามีการพูดถึงแบรนด์แบบไหนบ้าง เพื่อนำมาวิเคราะห์ และใช้ในการวางแผนหรือทำแคมเปญในอนาคตได้
![](https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/13-1024x1024.jpg 1024w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/13-300x300.jpg 300w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/13-150x150.jpg 150w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/13-768x768.jpg 768w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/13.jpg 1080w)
2.Podcasts กลับมามีกระแส กลายเป็นช่องทางหลัก
จากรูปเป็นสถิติการค้นหา Podcasts บน Spotify ในช่วง 5 ปี ที่ผ่านมา เห็นได้ว่ามีผู้ที่ฟัง Podcasts เพิ่มมากขึ้นทุกปีอย่างรวดเร็ว ซึ่งกลายเป็นช่องทางยอดนิยมและมีประสิทธิภาพในการสื่อสาร
Podcast ช่วยในการสื่อสารกับลูกค้าแบบไหนได้บ้าง?
Podcast ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือกับฐานลูกค้าได้ผ่านน้ำเสียง ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความน่าเชื่อถือ ความตรงไปตรงมาและจริงใจ
ช่องทางนี้เป็นโอกาสในการสร้างฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ที่ไม่เคยรู้จักมาก่อน จากพฤติกรรมคนที่เปลี่ยนแปลงไปในโลกดิจิทัล การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจากหลากหลายช่องทาง โดยเฉพาะช่องทางที่โดดเด่น ผ่านการใช้เสียงอย่าง Podcasts จึงเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่น่าสนใจ
![](https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/14-1024x1024.jpg 1024w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/14-300x300.jpg 300w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/14-150x150.jpg 150w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/14-768x768.jpg 768w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/14.jpg 1080w)
3.LinkedIn ได้รับความสนใจเพิ่มมากขึ้นในการทำ Marketing
ปัจจุบันแพลตฟอร์ม LinkedIn มีจำนวนผู้ใช้งาน และบริษัทต่างๆ รวมกันมากกว่า 57 ล้านบัญชี หลายธุรกิจเริ่มหันมาทำการตลาดผ่านแพลตฟอร์ม LinkedIn กันมากขึ้น เพราะถือว่าเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่จะช่วยให้ธุรกิจให้เติบโตอย่างรวดเร็ว และเป็นแพลตฟอร์มที่เปิดโอกาสให้กลุ่มเป้าหมายได้เข้าถึงแบรนด์ได้มากขึ้น
![](https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/15-1024x1024.jpg 1024w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/15-300x300.jpg 300w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/15-150x150.jpg 150w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/15-768x768.jpg 768w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/15.jpg 1080w)
4.การสร้าง Video ช่วยสร้างการรับรู้
เดี๋ยวนี้คนดูวิดีโอก่อนซื้อ เมื่อเรารู้ว่าลูกค้าชอบอะไร ในฐานะนักการตลาดเราต้องพาสินค้าและบริการของเราไปอยู่ตรงจุดนั้น จากเดิมที่เคยทำ SEO (Search Engine Optimization) แบบเน้น Keywords เขียนบทความคอนเทนต์ลงบน Blog หรือเว็บไซต์เพียงอย่างเดียว อาจต้องเพิ่มการทำ Video Content บอกเล่าไปด้วย ให้ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายและง่ายในการค้นหาบนโลกออนไลน์
อะไรคือเป้าหมายในการทำ Video Marketing?
1.เพิ่มการรับรู้แบรนด์
2.เพื่อให้ลูกค้าศึกษาผลิตภัณฑ์แบรนด์
3.เพื่อให้แบรนด์มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพิ่มมากขึ้น
4.ดึงดูดให้ผู้คนสนใจ
5.ดันยอดขายให้เพิ่มมากขึ้น
6.เพื่อให้ลูกค้าเห็นวัฒนธรรมหลักของแบรนด์
![](https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/16-1024x1024.jpg 1024w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/16-300x300.jpg 300w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/16-150x150.jpg 150w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/16-768x768.jpg 768w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/16.jpg 1080w)
5.การแข่งขันกันด้าน Content Marketing
Content Marketing เป็นกลยุทธ์การตลาดโดยโฟกัสไปที่การสร้างสรรค์ “คอนเทนต์” เป็นสื่อสารระหว่างแบรนด์กับกลุ่มลูกค้าโดยตรง
ซึ่งในช่วงที่ผ่านมาคนให้ความสนใจ B2B Content Marketing น้อยลง จึงทำให้เกิดการแข่งขันสูงขึ้น ใช้งบประมาณในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแพงขึ้น
ซึ่งทาง Content Marketing Institute รายงานว่า 56% ของทีมการตลาด B2B มีแผนเพิ่มงบในการสร้างคอนเทนต์ ซึ่งงบที่เพิ่มขึ้นในส่วนนี้ไม่เพียงแค่ส่วนในการผลิตเนื้อหา แต่ยังรวมไปถึงการส่งเสริมให้คอนเทนต์โดดเด่นอีกด้วย
ในปัจจุบัน มีเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น Generative AI และ Data Analytics ที่จะทำให้นักการตลาดเข้าใจลูกค้า และสามารถปรับเนื้อหาให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น ซึ่งสามารถนำมาปรับใช้ให้เข้ากับแบรนด์ เพื่อให้ง่ายต่อการวางแผนทำการตลาดต่อไป
ดังนั้นแบรนด์จึงต้องศึกษาว่าจะทำอย่างไรให้แบรนด์ของตัวเองได้รับความสนใจ เพื่อที่สามารถสร้างยอดขายและการเติบโตให้กับธุรกิจในอนาคตได้
B2B Content Marketing ที่ได้รับความสนใจมาก?
จากการวิเคราะห์บทความ B2B จำนวน 50,000 บทความ ของ BuzzSumo พบว่า
Content ที่ครอบคลุมหัวข้อความเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม มีแนวโน้มที่จะได้รับความสนใจและมีการแชร์ที่มากกว่า Content ข่าวหรือแฟชั่น
การพาดหัวเรื่องเจาะจงที่สามารถดึงดูดให้ผู้ชมอยากเข้าไปดูได้ อย่างการพาดหัวบทความ เช่น “อนาคตของ…”
เนื้อหาจาก B2B ที่มีความยาวมากกว่า 1,000 Word จะได้รับ Engagement และผู้คนมีส่วนร่วมมากกว่าบทความสั้นๆ
![](https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/17-1024x1024.jpg 1024w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/17-300x300.jpg 300w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/17-150x150.jpg 150w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/17-768x768.jpg 768w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/17.jpg 1080w)
6.ใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำ Marketing
“AI Marketing” เป็นการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์เข้าร่วมกับการทำการตลาดในรูปแบบต่างๆ ตั้งแต่เรื่องง่ายๆ ไปจนถึงการทำงานที่ซับซ้อนเกินกว่ามนุษย์จะประมวลผลได้
การใช้งาน AI ร่วมกับการตลาดเริ่มได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากความคุ้นชินเทคโนโลยีของผู้คน การที่มีข้อมูลต่างๆ ในระบบมากขึ้น พร้อมกับต้นทุนการผลิตเทคโนโลยีที่ค่อยๆ ลดลง ทำให้ปัจจุบันแม้แต่คนทั่วไปยังสามารถใช้งาน AI Marketing ได้ง่ายๆ
และเนื่องจาก AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่มีจำนวนมาก ได้ดีกว่ามนุษย์ ตัวอย่างการใช้ AI Marketing เข้ามาช่วยในการทำการตลาด เช่น การตั้งค่าให้ระบบปรับแต่งการซื้อโฆษณาออนไลน์ตามข้อมูลสภาพอากาศ ข้อมูลยอดขาย และลูกค้าที่เข้าร้านในแต่ละเวลา เพื่อดึงดูดให้กลุ่มเป้าหมายเข้ามาซื้อสินค้ามากขึ้น ซึ่งถือเป็นการเพิ่มทั้งรายได้และลดค่าใช้จ่ายไปพร้อมๆ กันเลยทีเดียว
![](https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/18-1024x1024.jpg 1024w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/18-300x300.jpg 300w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/18-150x150.jpg 150w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/18-768x768.jpg 768w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/18.jpg 1080w)
7.Chatbot เติบโตอย่างต่อเนื่อง
ทุกคนคงทราบกันอยู่แล้ว ว่าแชทบอทได้รับความสนใจเป็นอย่างมากในช่วงเวลาที่ผ่านมา โดยเฉพาะกลุ่มของนักการตลาด เพราะแชทบอทนั้นสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีและรวดเร็วในการตอบคำถาม และให้ข้อมูลกับกลุ่มลูกค้า ที่ทักเข้าสอบถามข้อมูล แม้กระทั่งช่วงเวลาที่เราพักผ่อน ทำให้เพิ่มโอกาสในการขายได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวันไม่มีวันหยุด
Chatbot ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดทิศทางไหนบ้าง?
1.ช่วยจัดการข้อมูล Lead
เป็นวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลที่ปรับรูปแบบให้เหมาะสมได้ดีกว่าแบบฟอร์มการขอข้อมูล และประหยัดเวลามากกว่าการพูดคุยเพื่อสอบถามข้อมูลเอง
2.โปรโมทสินค้าและบริการเพื่อปิดการขาย
แชทบอทในลักษณะนี้จะมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อช่วยเหลือจนกว่าลูกค้าถูกใจได้ และยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้ายังสามารถไปยังแพลตฟอร์มขั้นตอนของการจ่ายเงินผ่านหน้าจอแชทได้โดยตรง
3.เป็นเครื่องมือสำรวจทางการตลาด
แชทบอทสามารถเป็นเครื่องมือสำรวจวิจัยทางการตลาดได้ ผ่านการเก็บข้อมูลของลูกค้าที่เข้ามาติดต่อ ไม่เพียงแต่ทราบว่าลูกค้าต้องการซื้ออะไร แต่ยังทราบว่าทำไมพวกเขาจึงซื้อ ซึ่งช่วยให้ทีมการตลาดสามารถติดตามรูปแบบการซื้อของลูกค้าแต่ละคน แล้วนำมาประมวลผลเป็นชุดข้อมูลเพื่อวางแผนการตลาดในอนาคตได้
4.สร้างความประทับใจสำหรับลูกค้าหรือผู้ที่เข้ามาติดต่อ
เนื่องจาก Chatbot สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้สามารถตอบลูกค้าได้ทันที ซึ่งการตอบกลับอย่างรวดเร็วจะช่วยสร้างความประทับใจ และสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้าและแบรนด์ได้
![](https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/19-1024x1024.jpg 1024w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/19-300x300.jpg 300w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/19-150x150.jpg 150w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/19-768x768.jpg 768w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/19.jpg 1080w)
8.การร่วมงานกับ Influencers ช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์
จากการระบาดของ Covid-19 ทำให้พฤติกรรมของคนเปลี่ยนแปลงไป โดยส่วนใหญ่ซื้อของจากช่องทางออนไลน์ ดังนั้น Influencers หรือผู้ที่มีอิทธิผลบน Social จะมีผลอย่างมากในการโปรโมทหรือโฆษณาสินค้า
ซึ่งในปัจจุบัน Influencers มีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แบรนด์จึงสามารถเลือกผู้ที่มีความเหมาะสมมาช่วยในการสร้างความรับรู้ของแบรนด์ที่ตรงกับภาพลักษณ์และตรงกับเป้าหมายของลูกค้าได้
ก่อนที่จะเลือก Influencers นักการตลาดควรรู้อะไรบ้าง?
1.รู้ว่าแบรนด์ของตัวเองคืออะไร มีกลุ่ม Target แบบไหน
2.ตั้งงบประมาณ กำหนดค่าใช้จ่ายในการเลือกใช้ Influencer
3.รู้จุดประสงค์ของการใช้ Influencers เช่น อยากให้แบรนด์เป็นที่รู้จักในวงกว้าง อยากให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ดูน่าเชื่อถือ เพื่อวิเคราะห์ Influencers ได้เหมาะสมมากขึ้น
![](https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/20-1024x1024.jpg 1024w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/20-300x300.jpg 300w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/20-150x150.jpg 150w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/20-768x768.jpg 768w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/20.jpg 1080w)
9.นำ Content B2B แบบเดิมมาเสนอในรูปแบบใหม่
การทำ Content สำหรับธุรกิจ B2B ค่อนข้างมีราคาสูง ซึ่งจะต่างจาก B2C ที่เขียนเพียงเนื้อหาที่เกี่ยวของกับธุรกิจของตัวเอง
สมัยก่อนในการทำ Content มักจะใช้เนื้อหาเพียงครั้งเดียว แต่ในปัจจุบันเราสามารถนำเนื้อหานั้นกลับมาเขียนใหม่ได้ โดยการสร้างเนื้อหาให้สนใจมากขึ้น มีการอัพเดตข้อมูลเพิ่มขึ้นจากอดีต หรือเปลี่ยนรูปแบบการนำเสนอให้แตกต่าง เช่น การนำ Content แบบเดิมบนเว็บ Blog มาทำใหม่ในรูปแบบ Podcast ให้มีการพูดที่น่าดึงดูด เพื่อสร้างคุณค่าให้กับเนื้อหานั้น
![](https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/21-1024x1024.jpg 1024w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/21-300x300.jpg 300w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/21-150x150.jpg 150w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/21-768x768.jpg 768w, https://www.insightera.co.th/wp-content/uploads/2023/04/21.jpg 1080w)
10.ใช้ Storytelling ให้แบรนด์น่าจดจำ
“Storytelling” เป็นการเล่าเรื่องราวแบบที่มาที่ไป มีจุดเริ่มต้นและจุดเชื่อมโยง สร้างสัมพันธ์ระหว่างเรื่องราวกับตัวแบรนด์ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเข้าใจ รู้สึกเชื่อมต่อกับแบรนด์ และสร้างความไว้วางใจโดยเรื่องราวที่ถูกบอกเล่าออกไป
เทคนิคการเล่า Storytelling ให้น่าสนใจมีอะไรบ้าง ไปดูกันเลย
การปรับเปลี่ยนเรื่องราวให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
แน่นอนว่าทุกคนชอบเรื่องราวที่เกี่ยวข้องตัวเอง แทนที่จะเล่าเรื่องที่เป็นนามธรรมเข้าถึงยาก ให้เปลี่ยนเป็นเรื่องราวที่สามารถเข้าถึงได้มากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น การนำเสนอจุดเด่นและบริการของแบรนด์ที่สามารถแก้ปัญหาให้กับลูกค้า ซึ่งวิธีนี้ถือเป็นตัวช่วยในการกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความสนใจอยากมีส่วนร่วมมากขึ้นอย่างแน่นอน
ความรู้สึก
การสื่อสารกับลูกค้า หรือผู้รับชมด้วยการสร้าง “อารมณ์” และ “ความรู้สึก” ในการถ่ายทอดเรื่องราว ไม่ว่าจะเป็นการสร้างความรู้สึกสนุก มีความสุข หรือแม้แต่ความกลัว ล้วนสร้างการดึงดูดความสนใจได้มากกว่าการที่นำเสนอเพียงคุณสมบัติของสินค้าและบริการเพียงอย่างเดียว
ข้อมูลสนับสนุน
การมีข้อมูลสนับสนุน เช่น ข้อมูลผลการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับตัวแบรนด์ สามารถสร้างความสนใจและโน้มน้าวจาก “ผู้ชม” ให้กลายเป็น “ลูกค้า” พร้อมสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้เป็นอย่างดี
จากเทรนด์ที่ได้นำเสนอไปในบทความนี้ สามารถสรุปได้ว่า แนวทางในการทำธุรกิจ B2B ในปัจจุบันและในอนาคต จะขาดสองสิ่งนี้ไปไม่ได้เลย นั่นคือ ทักษะในการนำเทคโนโลยีดิจิทัลไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด และการนำข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคมาสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด ถ้าเราสามารถบริหารจัดการสองสิ่งนี้ได้ แสดงว่าธุรกิจของเราเรียนรู้ที่จะปรับตัว และพร้อมที่จะพัฒนาต่อไปอย่างไม่มีที่สิ้นสุด
✓ The right insight at your fingertips.
—————
“InsightEra” ผู้ให้บริการ MarTech แบบครบวงจร
สนใจหรือสอบถามเพิ่มเติม
https://www.insightera.co.th/contact-us/
Email : [email protected]