ในปัจจุบัน มีการเพิ่มขึ้นของธุรกิจ B2B มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งหลายคนอาจกำลังสงสัยว่า ธุรกิจ B2B คืออะไรและในการทำธุรกิจประเภทนี้ต้องมีการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ
วันนี้ทาง InsightERA จะพาทุกคนมารู้จักกับธุรกิจ B2B และการทำการตลาดที่จะช่วยตอบโจทย์ธุรกิจและความต้องการของลูกค้า จะเป็นอย่างไรนั้น ไปดูกันเลยค่ะ
กลุ่มธุรกิจ B2B คืออะไร?
B2B ย่อมาจาก Business-to-Business เป็นการทำธุรกิจที่มีการซื้อขายกับธุรกิจด้วยกันเอง โดยมีจุดประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการทางด้านธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นทางด้านวัตถุดิบ สินค้า บริการ หรือเครื่องมือต่างๆ ซึ่งในการทำ B2B Marketing จะทำให้ธุรกิจต่างๆรู้จักและคุ้นเคยกับแบรนด์ของเรามากขึ้น รวมไปถึงทำให้แบรนด์อื่นๆมาเป็น Partner ได้อีกด้วย ซึ่งจะมีความแตกต่างกับธุรกิจแบบ B2C (Business-to-Customer) ซึ่งเป็นธุรกิจที่มีการซื้อขายระหว่างธุรกิจกับลูกค้าหรือผู้บริโภค
4 วิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์ให้ธุรกิจ B2B
เว็บไซต์ใช้งานง่ายและน่าเข้าถึง
ในการทำการตลาดออนไลน์ปัจจุบัน ธุรกิจส่วนใหญ่ มักจะให้ความสำคัญกับการทำเว็บไซต์เป็นอย่างมาก เนื่องจากพฤติกรรมของลูกค้าเมื่อต้องการหาข้อมูลหรือสินค้า มักจะทำการหาผ่านทางโซเชียลมีเดีย ซึ่งแน่นอนว่าการทำเว็บไซต์หน้าเพจของเราให้สวยงาม ใช้งานง่ายและน่าดึงดูดก็จะมีส่วนช่วยให้ลูกค้าอยากเข้ามาใช้งานได้ ดังนั้นการทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ดูดีผ่านการทำเว็บไซต์จึงเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญสำหรับธุรกิจ
นอกจากธุรกิจจะทำเว็บไซต์ให้น่าเข้าถึงแล้ว สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือ การมอบประสบการณ์ที่ดี
ที่สุดกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการจัดเรียงข้อมูลที่ไม่ซับซ้อนจนเกินไป ภาพประกอบที่อ่านเข้าใจง่ายและเหมาะสม รวมถึงการแสดงผลของข้อมูลที่พอดีกับหน้าจอมือถือ (Mobile Friendly) เนื่องจากลูกค้ามักใช้โทรศัพท์มือถือในการหาข้อมูลมากกว่าคอมพิวเตอร์หรือแท็บเล็ต
การทำ Content Marketing
อย่างที่ทราบกันดีว่า ในการหาข้อมูลของลูกค้ากลุ่ม B2B จะมีความจริงจังในการหาข้อมูลบนแพลตฟอร์มออนไลน์อย่างมาก ดังนั้นธุรกิจควรใส่ใจกับการทำ Content Marketing หรือใส่ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับกลุ่มลูกค้า เพราะหากธุรกิจเขียนคอนเทนต์หรือใส่ข้อมูลมากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งเพิ่มโอกาสให้กับธุรกิจในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าผ่านการเสิร์ชบน Google Search มากขึ้นเท่านั้น
ซึ่งในการทำ Content Marketing ธุรกิจอาจทำผ่านเว็บไซต์โดยใช้ฟีเจอร์ Blog เพื่อรวบรวมข้อมูลน่าสนใจ ให้ข้อมูลอัพเดทเทรนด์ หรือแม้กระทั่งขายเครื่องมือของธุรกิจว่ามีความน่าสนใจและตอบโจทย์อย่างไรต่อลูกค้า โดยอาจใช้คีย์เวิร์ดที่เข้าใจง่ายหรือเนื้อหาน่าติดตามต่อ เพื่อที่จะดึงดูดให้ลูกค้าสนใจและเข้าชมเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม ไม่ควรเขียนคอนเทนต์ไปในเชิงการขายของมากเกินไปเนื่องจากอาจทำให้ลูกค้ารู้ถึงจุดประสงค์ของธุรกิจในการเขียนคอนเทนต์นั้นๆ
ตัวอย่างของลูกค้า
ในการทำธุรกิจ B2B การสร้างความน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยที่มีความสำคัญต่อธุรกิจอย่างมาก เนื่องจากอาจมีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ดังนั้นการที่ธุรกิจมีฐานลูกค้าหรือตัวอย่างลูกค้าก็จะเป็นส่วนช่วยให้ธุรกิจมีความน่าเชื่อถือและมีเครดิต การที่มีลูกค้าพูดถึงแบรนด์หรือธุรกิจของเรา ย่อมมีผลต่อตลาดมากกว่าการออกมาโฆษณาโปรโมทแบรนด์เอง เช่น การทำรีวิวจากผู้ที่ใช้เครื่องมือทางการตลาดของบริษัทผ่านตลิปวิดีโอสั้นๆ ก็สามารถช่วยสร้างภาพลักษณืที่ดีให้องค์กรได้
สื่อสารกับลูกค้าและใช้ข้อมูลจากลูกค้าให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
สิ่งสำคัญในการทำการตลาดออนไลน์คือ การสื่อสารและดูแลลูกค้า เนื่องจากในการสร้างเว็บไซต์อย่างเดียวไม่สามารถที่จะดึงดูดลูกค้าได้ เพราะหากลูกค้าไม่ทำการค้นหาหรือเสิร์ช ธุรกิจก็จะไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ ดังนั้น การสื่อสารจึงถือเป็นเรื่องสำคัญ ซึ่งธุรกิจควรยินดีรับฟังและให้คำแนะนำกับลูกค้า โดยหนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมปัจจุบันคือ Email Marketing ซึ่งอาจรวบรวมฐานข้อมูลลูกค้าจากช่องทางต่างๆ เช่น การไปออกบูทและสำหรับลูกค้าที่สนใจให้ลงทะเบียนอีเมล หรือการมีเซลล์ที่คอยซัพพอร์ตและเก็บข้อมูลของลูกค้า เป็นต้น
ซึ่งนอกจากการเก็บข้อมูลของลูกค้านั้น ธุรกิจต้องสามารถนำข้อมูลที่ได้ มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับองค์กรด้วย ไม่ว่าจะเป็นการเก็บข้อมูลการซื้อขายขาย พฤติกรรมการใช้งานโซเชียลมีเดีย สิ่งที่ลูกค้าต้องการ นำมาวิเคราะห์เพื่อให้ทราบถึงวิธีในการทำกลยุทธ์ทางการตลาดที่ถูกต้องและแม่นยำมากยิ่งขึ้น
จะเห็นได้ว่า การทำการตลาดสำหรับธุรกิจ B2B จะมีความแตกต่างจากการทำการตลาดทั่วไป ทั้งในแง่ของลูกค้าและการวางกลยุทธ์ทางการตลาด ดังนั้นธุรกิจควรทำการศึกษาลูกค้าและสำรวจถึง Insight เพื่อให้ทราบถึงความต้องการของลูกค้าและนำมาพัฒนาธุรกิจให้เติบโตและประสบความสำเร็จค่ะ
✓ The right insight at your fingertips.
—————
“InsightEra” ผู้ให้บริการ MarTech แบบครบวงจร
สนใจหรือสอบถามเพิ่มเติม
https://www.insightera.co.th/contact-us/
Email : [email protected]
