จากการเติบโตของตลาดออนไลน์อย่างรวดเร็วในปัจจุบัน แม้ว่าจะผ่านช่วงสถานการณ์ COVID-19 ที่เป็นส่วนที่ทำให้ตลาดออนไลน์เติบโตแบบก้าวกระโดด แต่การใช้งานบนแพลตฟอร์มออนไลน์ยังมีบทบาทสำคัญต่อชีวิตคนในยุคนี้อย่างมาก
ทำให้ทุกวันนี้ผู้คนกว่าพันล้านคนทั่วโลก มีการส่งข้อความผ่านทาง Messaging App ในทุกๆเรื่อง ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อเพื่อน ครอบครัว ซึ่งค่านิยมนี้ยังคงส่งต่อไปยังการติดต่อธุรกิจสำคัญ ไปจนถึงการติดต่อเพื่อสั่งซื้อสินค้าและบริการ 

จากผลสำรวจของทาง Facebook พบว่าคนไทยกว่า 70% เลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางแชทแทนการไปที่หน้าร้าน และกว่า 76% ของคนไทยชอบการส่งข้อความมากกว่าการส่งอีเมล์และการพูดคุยผ่านโทรศัพท์ ส่งผลให้ปีที่ผ่านมา ปริมาณการสนทนารายวันระหว่างผู้คนและร้านค้าเพิ่มขึ้นถึง 50%
ซึ่งจากสถิตินี้ค่อนข้างชัดเจนว่าลูกค้าส่วนใหญ่เลือกที่จะส่งข้อความหาร้านค้า ก่อนทำการสั่งซื้อ ซึ่งมีสัดส่วนมากถึง 83% นั่นหมายความว่า ช่องทางแชทของทุกธุรกิจ คือหนึ่งช่องทางสำคัญที่ได้พบกับลูกค้าใหม่ๆ เพื่อสร้างความประทับใจที่ดี และเป็นช่องทางสำคัญในการสร้างยอดขายให้เติบโตอีกด้วย

และหนึ่งในความสำเร็จของหลายๆ แบรนด์ นอกจากการ สร้าง Product & Service ได้ตรงตามความต้องการของผู้บริโภคแล้ว การสร้าง Customer Experience ที่ทำให้คนที่มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกประทับใจ ก็เป็นอีกหนึ่งในปัจจัยสำคัญของความสำเร็จเช่นกัน
ปัจจุบันได้มีการนำเทคโนโลยี Artificial Intelligent (AI) ที่มีบทบาทสำคัญมากในอุตสาหกรรมออนไลน์ พัฒนาขึ้นมาให้มีความสามารถในการตอบกลับการสนทนาด้วยตัวอักษรแบบอัตโนมัติผ่าน Messaging Application นั่นคือเครื่องมือ “Chatbot” “แชทบอท” ที่พร้อมเข้ามาช่วยพัฒนาการสื่อสารออนไลน์ของผู้ใช้งานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เสมือนการสื่อสารได้เหมือนการคุยกับมนุษย์จริงๆ! และสามารถตอบกลับได้ทันทีแบบ Real-Time
โดย Chatbot สามารถประยุกต์ให้เข้ากับหลายแพลตฟอร์ม เพื่อตอบโจทย์ได้ทุกธุรกิจ จึงได้รับความนิยมมาก ตั้งแต่กลุ่มธุรกิจขนาดใหญ่ ผู้ประกอบการ นักการตลาด ไปจนถึงร้านค้าออนไลน์ที่เน้นขายสินค้าบนแพลตฟอร์ม Social Media ต่างๆ Chatbot จึงเปรียบเสมือนผู้ช่วยในการให้บริการและการขาย แทนธุรกิจและร้านค้านั่นเองค่ะ

ซึ่งความโดดเด่นของ Chatbot สามารถตอบโจทย์เรื่องของความ “รวดเร็ว”

สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน ที่ชอบความรวดเร็ว ทันใจ สำหรับการซื้อสินค้าและบริการ จะต้องได้รายละเอียดที่ครบถ้วน ในเวลาที่รวดเร็ว และการได้รับประสบการณ์ที่ดีในการพูดคุย ส่งผลโดยตรงในการตัดสินใจเลือกซื้อ

ในปัจจุบันที่ธุรกิจออนไลน์มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ แน่นอนว่า Chatbot เป็นอีกหนึ่งตัวช่วยที่หลายธุรกิจนิยมใช้งาน ประโยชน์ของแชทบอทมีมากมายที่จะช่วยให้ธุรกิจเติบโต วันนี้เราได้หยิบยกเหตุผลที่น่าสนใจ (Source : TIDIO) ถึงข้อดีของการนำ Chatbot เข้ามาช่วยยกระดับธุรกิจกันค่ะ